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서비스 기획 공부 zwj 여기어때는 최근 리오프닝 시점에 맞춰 해외여행 부문 사업 확장으로 고객을 유입시키고있습니다. 신규로 오픈한 해외 항공 서비스를 시작으로 호텔 예약 서비스까지 라인업을 완성해 이전 해외여행 시장에서 경쟁력을 확보하겠다는 계획을 세우고 있습니다. 이를 위한 방법으로는 대부분 광고, 반값 행사, 생생 동영상 정보체험을 통해 유입시키고 있습니다. 여기어때의 경쟁사인 야놀자와 사뭇 다른 전략으로 고객을 유입시키고 있는데, 야놀자는 국내 숨은 여행지를 발굴하고 디지털 콘텐츠화 하는 등 포스트코로나 시대의 글로벌 여행 수요를 유치하기위해 신규 제주지사 역시 인바운드 고객 유치의 거점으로 고객을 유입시키고 있습니다.
그리고, 국내 지역별 여행 콘텐츠 개발과 함께 이를 디지털화하며 유입시키고 있습니다.
숙소를 미리 예약하도록 유도하는 테스트
여기어때는 숙박 시설 재고를 빨리 매출시키고, 유동성을 확보하기 위해 아래와 비슷하게 숙소를 미리 예약해두는 것을 유도했습니다. 미리 예약하면 특가가 적용됨을 알리는 계획을 단순 날짜 안내 방식에서 혜택 정보, 날짜 정보, 배지 추가로 활용도를 높였습니다. 그 결과 미리 예약해두는 고객이 크게 증가했습니다. 가설 사용자는 여행 일정을 정립하는 캘린더 UI 근처에 미리 예약 날짜의 특가 정보를 본다면, 민첩한 일정 계획을 갖고 있는 사용자는 미리예약특가 기간 중 하나의 기간으로 날짜를 변경해 예약할 것입니다.
타겟 민첩한 여행 일정 계획을 갖고 있는 여행자 상황 a 사용자가 설정한 날짜 값이 특가 기간 내에 부합하지 않을 시 사장님들이 설정한 미리예약 특가 기간들을 목록화해 노출합니다.
신규 해외 서비스 런칭 홈 디스플레이 테스트
항공 서비스는 서비스 론칭부터 AB 테스트를 진행했습니다. 항공팀의 첫 AB 테스트는 여기어때 메인 홈에서 항공 서비스를 어떤 형태로 노출할까?라는 과제에서 시작했습니다. 여러 테스트를 거쳐 현재는 해외여행 파트를 분리해서 노출했고 보다. 성공적으로 해낸 신규 서비스 인식을 재고 시켰습니다.
신규 서비스 런칭 이용자 인식을 높이기 위해 메인 홈의 노출 방법을 여러 안으로 변경한다면, 해외 신규 서비스 이용률이 높아질 것입니다.
베트남 에어텔 다낭, 나트랑, 푸꾸옥
다낭은 코로나 발생 전년도에 다녀왔고, 일정이 너무 짧아서 패스했습니다. 다낭 일정은 3박 5일이나, 3박 4일 일정이 있습니다. 냐짱 또한, 다낭과 비슷하게 3박 5일이나 3박 4일 일정만 있었습니다. 우리가 요구하는 것은 4박 이상이었습니다. 마침 푸꾸옥은 3박 5일과 4박 5일 일정이 있었습니다. 한 번도 안 가 본 곳이라, 더 명랑한 마음으로 본 것 같습니다. 휴양지 너무 좋습니다.
생활 정보 제이의 PICK 풀만 휴양지 푸꾸옥 4박 5일 조식 포함, 얼리 체크인입니다. 해당 상품에 상세 내용은 아래 기록해놨습니다.
일본 에어텔 후쿠오카, 오사카, 도쿄
일본은 코로나 예방주사 3차 이상 접종자는 접종 증명서를 갖고 입국할 수 있습니다. 코로나 예방주사 3차까지 맞지 않은 경우 72시간? 이내의 음성 확인서를 들고 와야 한다고 합니다. 2차까지만 맞은 상태이고, 콧구멍 쑤시는 것도 엄청 아프다는 말이 많아서 패스했습니다. 일본을 가게 되면 겨울이니깐, 온천여행을 가고 싶은 심정 그래도 일정은 알아보겠습니다. 후쿠오카, 오사카는 2박 3일 일정만 있습니다.
2박 3일 일정은 너무 짧습니다. 가까운 나라이긴 일본을 가게 되면 항상 3박은 묵었던 기억이 있어서 2박은 정말 단순하게 느껴집니다. 도쿄는 2박 3일과 3박 4일 일정이 있습니다.
AB 테스트를 통한 문제해결 본보기 해외
해외 숙박예약 사이트인 부킹 닷컴을 살펴보겠습니다. 연간 2만 5천 개가 넘는 AB 테스트를 한다고 하는데, 숙박 업소주의 사용자의 테스트 예시는 아래와 같습니다. 숙소를 등록하려고 가입한 숙박 업소주가 첫 3개월동안 크게 이탈하는 데이터를 확인하여 물건을 설명하는 둘러보기 단계에서 건너뛰는 선택지를 고른다는 것을 알게됩니다. 물건을 설명하는 것도 중요하지만, 제품이 손님에게 어떤 가치를 제공하는 지를 설명하는 것이 더 중요함을 알게 된 테스트 입니다.
가설 상품 설명 건너뛰기 기능보다. 고객 가치 제공의 정리를 하는 것이 숙박 업소주 고객이 30%(가정) 더 증가 할 것입니다.
25 장바구니의 부재
야놀자의 경우왼쪽 장바구니가 홈 화면에도 있는 것을 알 있습니다. 구매전 장바구니 기능을 통해 담아두고 비교하여 서비스 이용이 가능합니다. 여기어때의 경우오른쪽 장바구니 기능이 없고 바로 예약을 하는 방식입니다.
자주 묻는 질문
숙소를 미리 예약하도록 유도하는
여기어때는 숙박 시설 재고를 빨리 매출시키고, 유동성을 확보하기 위해 아래와 비슷하게 숙소를 미리 예약해두는 것을 유도했습니다. 궁금한 사항은 본문을 참고하시기 바랍니다.
신규 해외 서비스 런칭 홈 디스플레이
항공 서비스는 서비스 론칭부터 AB 테스트를 진행했습니다. 궁금한 사항은 본문을 참고하시기 바랍니다.
베트남 에어텔 다낭, 나트랑,
다낭은 코로나 발생 전년도에 다녀왔고, 일정이 너무 짧아서 패스했습니다. 궁금한 사항은 본문을 참고하시기 바랍니다.